FAQ
哪些區域可以免費送貨?
在大多倫多地區,我們提供免費送貨服務,涵蓋以下地區:Richmond Hill, Markham, Vanghan, Aurora, Newmarket, City of Toronto, Mississauga, Brampton, Oakville, Burlington。在您下單時,只需輸入郵遞區號,系統就會自動提示您是否位於我們的配送服務範圍內。
什麼時間送到?
由於交通狀況和送貨路線的變化,我們無法保證或提供特定的送貨時間。但通常,您的訂單將在下午1:00至10:00之間送達。
當駕駛者在下午出發時,您將收到一封標題為「out for delivery」的電子郵件。當貨物送達時,您將再收到一封標有「delivered」的電子郵件,以通知您訂單的最新狀態。感謝您的理解與配合!
收到貨,不滿意可以要求退款嗎?
當然可以。如果您發現收到的商品有品質問題,我們非常願意為您處理退款或索賠。但請注意,因口感、顏色、甜度、大小或肥瘦等個人偏好產生的不滿意,不屬於品質異議的處理範圍。
如果您決定退貨,請在與我們確認後的一周內,將商品在良好的儲存條件(冷凍或冷藏)下,未受損壞的情況下送回我們的公司。以下是我們的地址和營業時間:
2710 14th Ave,
Markham, ON, L3R 0J1,
時間:
週二: 3:00pm-6:00pm
週三至週四:9:30am-6:00pm
週五:9:30am-6:00pm
週六: 12:00am-6:00pm
聯絡電話:647-861-8789
我們很抱歉,目前還無法提供到府取貨服務。感謝您的理解與配合!
一箱蔬菜/水果有多重?
我們的蔬菜每週都是根據市場的供應情況來選購,因此蔬菜的種類和重量可能會有所不同。但您可以放心,我們每週提供的蔬菜品種數量是固定的:
- 標準蔬菜包(15元):內含5種不同的蔬菜
- 升級蔬菜包(25元):內含9種不同的蔬菜
- 水果箱:內含8種不同的水果
這樣可以確保您每週都能享受多樣化和新鮮的食材。
標準包(15元)和升級包(25元)有什麼差別?
升級包(25元) :這個包含更多的蔬菜,價值多出10元,增加了4種蔬菜品種,非常適合家庭成員較多或食量較大的家庭使用。
標準包(15元) :這個包更適合2-3人的小家庭,提供了多樣化但量適中的蔬菜選擇。
為了讓您更了解我們的產品,我們在「歷史菜單」部分提供了最近幾週標準包和升級包的菜單明細,您可以參考這些資訊來做出最適合您的選擇。感謝您選擇我們的服務!
蔬菜包可以自己選菜的品種嗎?
對不起,我們目前不提供自選菜品種的服務。我們每天根據市場的即時情況採購最新鮮的蔬菜,以確保每位客戶都能收到最高品質的產品。因此,每家收到的蔬菜品種是相同的。不過,您可以期待每週我們都會更換蔬菜品種,為您帶來豐富多樣的健康食材。感謝您的理解與支持!
自取的地點和時間?
取貨地址:
2710 14th Ave, Loading Door #7,
Markham, ON, L3R 0J1,
取貨時間:
週二: 3:00pm-6:00pm
週三至週四:9:30am-6:00pm
週五:9:30am-6:00pm
週六: 12:00am-6:00pm
聯絡電話:647-861-8789
自動訂購可以更改或取消嗎?
可以,您可以在每週六之前登入您的帳戶來管理您的訂單。您有多種選項可以選擇,包括:
- 調整數量:您可以根據需要增加或減少訂單的數量。
- 修改送貨頻率:您可以選擇每週送貨或隔週送貨,以適應您的需求。
- 跳過送貨:如果您有特定的時間不需要送貨,您可以選擇跳過一次或多次送貨。
- 暫停服務:如果您需要短暫的休息,您可以選擇暫停服務。
- 取消訂單:如果您決定不再使用我們的服務,您也可以隨時取消訂單。
我們始終致力於為您提供靈活和便利的服務,感謝您選擇我們!
蔬菜包和水果箱,可以只買一次嗎?
是的,您完全可以選擇只購買一次蔬菜包或水果箱。我們提供這樣的靈活選項以滿足您的需求。
公寓大樓地址可以送貨嗎?
可以的。我們只送到一樓門口,會提前打電話通知您。如果您當時不接電話或暫時不能下樓,司機不會等,會放在一樓大廳門口,照相發給您電子郵件。您對貨物的安全負完全責任。結帳時,也會再跟您確認。
為什麼人民幣支付不能成功?
您必須從微信的介面開啟Truly-Fresh.ca,直接在瀏覽器輸入位址是不會出現付款頁面的。這是微信自己設定