FAQ
哪些区域可以免费送货?
在大多伦多地区,我们提供免费送货服务,覆盖以下地区:Richmond Hill, Markham, Vaughan, King City, North York, Aurora, 以及Scarborough的部分地区。在您下单时,只需输入邮政编码,系统便会自动提示您是否位于我们的配送服务范围内。
什么时间送到?
由于交通状况和送货路线的变化,我们无法保证或提供具体的送货时间。但通常,您的订单将在下午12:30至8:00之间送达。
当司机在下午12:30出发时,您将收到一封标题为“out for delivery”的电子邮件。当货物送达时,您将再收到一封标有“delivered”的电子邮件,以通知您订单的最新状态。感谢您的理解和配合!
收到货,不满意可以要求退款吗?
当然可以。如果您发现收到的商品存在质量问题,我们非常愿意为您处理退款或索赔。但请注意,因口感、颜色、甜度、大小或肥瘦等个人偏好产生的不满意,不属于质量异议的处理范围。
如果您决定退货,请在与我们确认后的一周内,将商品在良好的储存条件(冷冻或冷藏)下,未受损坏的情况下送回到我们的公司。以下是我们的地址和营业时间:
2710 14th Ave.
Markham, Ontario
营业时间:
周二、周五 10:30am - 3:30pm
我们很抱歉,目前还无法提供上门取货服务。感谢您的理解和配合!
一箱蔬菜/水果有多重?
我们的蔬菜每周都是根据市场的供应情况来选购,因此蔬菜的种类和重量可能会有所不同。但您可以放心,我们每周提供的蔬菜品种数量是固定的:
- 标准蔬菜包(15元):包含5种不同的蔬菜
- 升级蔬菜包(25元):包含9种不同的蔬菜
- 水果箱:包含8种不同的水果
这样可以确保您每周都能享受到多样化和新鲜的食材。
标准包(15元)和升级包(25元)有什么区别?
升级包(25元):这个包含更多的蔬菜,价值多出10元,增加了4种蔬菜品种,非常适合家庭成员较多或食量较大的家庭使用。
标准包(15元):这个包更适合2-3人的小家庭,提供了多样化但量适中的蔬菜选择。
为了让您更好地了解我们的产品,我们在“历史菜单”部分提供了最近几周标准包和升级包的菜单明细,您可以参考这些信息来做出最适合您的选择。感谢您选择我们的服务!
蔬菜包可以自己选菜的品种吗?
对不起,我们目前不提供自选菜品种的服务。我们每天根据市场的实时情况采购最新鲜的蔬菜,以确保每位客户都能收到最高品质的产品。因此,每家收到的蔬菜品种是相同的。不过,您可以期待每周我们都会更换蔬菜品种,为您带来丰富多样的健康食材。感谢您的理解和支持!
自取的地点和时间?
取货地址:
2710 14th Ave, Loading Door #7,
Markham, ON, L3R 0J1,
取货时间:
周二: 3:00pm-6:00pm
周三到周四 :9:30am-6:00pm
周五:9:30am-6:00pm
周六: 12:00am-6:00pm
联系电话:647-861-8789
自动订购可以更改或取消吗?
可以,您可以在每周六之前登录您的账户来管理您的订单。您有多种选项可以选择,包括:
- 调整数量:您可以根据需要增加或减少订单的数量。
- 修改送货频率:您可以选择每周送货或隔周送货,以适应您的需求。
- 跳过送货:如果您有特定的时间不需要送货,您可以选择跳过一次或多次送货。
- 暂停服务:如果您需要短暂的休息,您可以选择暂停服务。
- 取消订单:如果您决定不再使用我们的服务,您也可以随时取消订单。
我们始终致力于为您提供灵活和便捷的服务,感谢您选择我们!
蔬菜包和水果箱,可以只购买一次吗?
是的,您完全可以选择只购买一次蔬菜包或水果箱。我们提供这样的灵活选项以满足您的需求。感谢您的咨询!
公寓楼地址可以送货吗?
可以的。我们只送到一楼门口,会提前打电话通知您。如果您当时不接电话或暂时不能下楼,司机不会等,会放在一楼大厅门口,照相发给您电子邮件。您对货物的安全负完全责任。在结账时,也会再次跟您确认。
为什么人民币支付不能成功?
您必须从微信的界面里打开 Truly-Fresh.ca,直接在浏览器输入地址是不会出现支付页面的。这是微信自己设置